9月24日上午7:02分，城市動車S3152次列車出站時，一位神色慌張的旅客跑到站務員面前尋求幫助，站務員一邊安撫著旅客著急的情緒，一邊詢問情況。原來這位旅客是第一次乘坐城市動車，心情比較激動，心想著下車時一定要多拍幾張照片留做紀念。沒想到這么快就到站了，下車時比較匆忙，將自己隨身攜帶的包遺失在列車上了，包內有現金、銀行卡、醫保卡等重要物品。
站務員韓雪了解情況后，這位旅客乘坐的車次已經開走，所以她連忙打電話到鹽坨站讓站務員上車尋找。站務員張送亞每一個角落都不放過，終于在一個座位上找到了包。韓雪立刻將這個好消息告訴這位失主陳女士。陳女士當時激動不已。當天下午，陳女士送來了錦旗表示感謝，激動地握著韓雪的手說：“太感謝你們了，包里現金雖然不多，但是如果銀行卡和醫保卡丟失，那可就麻煩了。你們城市動車工作人員的工作態度真的讓我非常感動。”
錦旗雖小，卻代表著旅客對城市動車工作人員的認可。它不僅僅是對工作人員的肯定，也將激勵著城市動車工作人員不斷提高服務水平和服務質量。