為進一步加強公司“12345”熱線運行和管理工作，切實提高群眾訴求處置水平和群眾滿意度，12月12日上午，集團開展“12345”市民服務熱線業務培訓會，明茂公司部門負責人及具體承辦人參加會議。
培訓會上，市12345服務熱線劉愛玲處長就工單答復規范和績效考核關鍵指標進行了詳細說明，并結合交通控股具體、典型案例，進行了深入講解和經驗分享。各權屬單位就工作中遇到的疑難工單、常見問題及如何提升滿意度等方面進行了交流發言。培訓后，培訓人員對 12345 接訴即辦工單流程有了更為深入的認知，全面掌握了工單響應、處理、反饋三大重要環節的要求，學習成效顯著。在處理常見問題工單時，響應更為及時，工單處理的及時性與有效性顯著提高。
在今后的工作中，明茂公司將以12345工作為重要抓手，壓緊壓實各方主體責任，以“接得快、辦得實、回得好”為目標，以更加飽滿的熱情和更高的專業素養投入到日常工作中，做到“事事有回音，件件有落實”，把民聲熱線工作緊緊抓在手上、責任扛在肩上。